4 Lições que a era digital nos ensinou sobre fidelizar clientes

A fidelização de clientes continua sendo um dos grandes focos de qualquer empreendimento que deseja se manter no mercado, já que o investimento em iniciativas para conquistar novos clientes é muito maior do que para fidelizar os já existentes. Com as inovações tecnológicas ocorrendo cada vez mais rapidamente, proporcionando novas experiências nos relacionamentos entre pessoas e empresas, muitos empreendimentos vêm procurando se adaptar às novas práticas de fidelização proporcionadas pela era digital. Confira 4 lições que a era digital nos ensinou sobre como fidelizar clientes:

1. A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA: Mais do que preços baixos e boas ofertas, o que faz um cliente se manter fiel ao seu empreendimento é a experiência de compra que você o proporciona. As vantagens competitivas são criadas através de serviços agregados que chamam a atenção do cliente. Bons produtos e qualidade no atendimento são esperados pelo cliente, de forma que uma ótima experiência de compra é conquistada através de diferenciais criativos que podem se dar tanto em experiências online, como, por exemplo, promoções via email e sorteios nas redes sociais, como na visita à loja, através de iniciativas no local que estimulem a interatividade e provoquem boas sensações nos clientes.

2. NOVAS FORMAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: A tecnologia possibilita atualmente diversas formas de relacionamento entre os empreendimentos e seus clientes, de forma que é essencial para uma estratégia de fidelização inovadora proporcionar experiências não somente físicas, mas também online. Neste sentido, incorporar as mídias sociais no seu marketing é uma das formas mais efetivas de se relacionar com seus clientes. Estas proporcionam meios de transmitir informações e conteúdos de interesse clientes que sejam relacionados ao seu negócio. É importante realizar um acompanhamento destas mídias, e estar atento ao que é dito da sua marca. Neste sentido é fundamental coletar os dados de contato do cliente para se manter um ponto de contato com ele.

3. ACOMPANHAMENTO DA ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO: A tecnologia oferece atualmente formas de acompanhar seu processo de fidelização e avaliar em que pontos este pode ser melhorado. A fidelização de clientes permite coletar dados que permitem se relacionar com o cliente e avaliar não somente o seu perfil, mas também seu comportamento e suas preferências, possíveis reclamações e sugestões relativas à experiência de compra. Assim, é interessante adotar uma ferramenta de visualização de dados que possibilite uma melhor análise dos número obtidos a partir do seu programa de fidelização, e a criação de um histórico do seu empreendimento.

4. INOVAÇÃO NOS MÉTODOS DE FIDELIZAÇÃO: O processo de manter clientes fiéis deve ser aprimorado com o tempo, ou seja, estratégias que funcionaram ontem, podem não trazer hoje os mesmos resultados e deixar de funcionar amanhã. Os métodos de fidelização devem se adaptar à sociedade e à tecnologia, ambas em constante evolução. Neste sentido, as plataformas de gerenciamento de programas de fidelidade são soluções modernas, que substituem o cartão de fidelidade impresso, através de um sistema interativo e automatizado. Além disso, oferecem como vantagem a possibilidade de acompanhar os resultados obtidos através das interações dos clientes com a plataforma, permitindo ao empreendedor o controle dos dados dos benefícios obtidos através do sistema de fidelização, como clientes que voltaram ou que indicaram o estabelecimento para amigos, bem como sugestões de melhorias e elogios a este.

Fonte: Fidelizii